... en als ze het niet met kwaliteit kunnen doen, doen ze het met smaad.

In april 2005 had Norton Antivirus van Symantec reeds een valse positieve van een van onze produkten. Eerst konden we Symantec niet tot reageren krijgen en schreven we hierover een artikel op onze website. Hierna kon Symantec plots wel reageren en vertelden ze ons dat het een kwestie van eer zou zijn om met zulke zaken om te gaan zonder publiciteit. Zij verwijderden de valse positieve en wij verwijderden hun naam uit het artikel.

Nu hebben we in de loop van het jaar meer en meer klachten ontvangen dat Symantec aan zijn klanten aanraadt om Spybot-S&D te deinstalleren aangezien het Norton Ghost images kapot zou maken. We vonden eindelijk hun knowledgebase-artikel hierover en waren een beetje verrast dat Symantec alle slechte woorden over hun eigen software uit de publieke sfeer wil houden en hier eerbaar mee wil omgaan, maar dat ze er geen problemen mee hebben om onjuiste feiten omtrent de produkten van hun competitie op hun website te publiceren zonder zelfs maar in contact te treden omtrent deze zogezegde incompatibiliteit.

Aangezien we het fair wilden spelen gaven we hun een volle week de tijd om ons bewijs te tonen dat Spybot-S&D Norton Ghost images stuk zou maken vooraleer we dit publiekelijk zouden verkondigen. Mr. Guido Sanchidrian, product marketing manager van Symantec, leek beledigd toen we hem vertelden dat het vermelden van deze eerbare niet-publieke discussies in geval van incompatibiliteiten niet juist zijn, maar hij zei ons dat ze dit zeer serieus zouden nemen en antwoorden op de laatste dag van de gegeven tijdspanne.

Wel, deze tijd is nu verlopen, zonder enige uitleg waarom Spybot-S&D Norton Ghost images stuk zou maken, en ik moest dreigen hun te vervolgen met legale acties voor compensatie om hun zover te krijgen om de naam Spybot-S&D te verwijderen.

Verdere beloftes van Mr. Ingenpass van Symantec dit aan te pakken tijdens de eerste week van het nieuwe jaar zijn gepasseerd zonder zijn beloofde uitleg omtrent deze incompatibiliteit.

Met een tweede valse beschuldiging dit jaar en geen geldige uitleg die gegeven werd kunnen we enkel veronderstellen dat smaad de manier van Symantec is om te proberen de anti-spyware competitie uit de markt te forceren.

We verontschuldigen ons om dit publiekelijk te maken maar met aanhoudende klachten van Spybot-S&D gebruikers welke gezegd werden door Symantec support om Spybot-S&D te verwijderen vanwege niet bestaande incompatibiliteiten, en geen kans om deze vredig op te lossen, vonden we dit de enige manier om onze klanten te informeren dat er geen incompatibiliteit is, en Symantec niet het tegendeel kan bewijzen van wat hun ondersteuningsdocumenten en mensen beweren.